商務禮儀 －半天
商務禮儀系列——課程
講師：刁東燕 【課程背景】
隨著國家深化改革，整個社會處在隨時變化和不穩定的狀態。競爭越來越激烈，方方面面充斥著競爭和壓力。隨著國家對房地產市場的全面監管，房地長行業面臨新一輪的洗牌。這將意味著標準化，專業化，流程化、職業化終將成為主流，成為打開客戶的金鑰匙。
《商務禮儀》課程主要是幫助我們一線的員工從著裝，商務禮儀以及商務溝通等方面進行全方位的重新打造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀和溝通的重要性、更會應用到實踐中，知行合一，從而幫助他們提升專業度，職業化，給客戶更真切、真實的感受。
【課程收益】
了解商務著裝和禮儀的重要性
打造職業化的著裝和禮儀
【課程對象】房地產一線員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+示范演練
【課程時長】0.5天
【課程大綱】
一、 何為禮儀
我們為什么要學禮儀
禮儀的三個維度
三種情況下必須要講究禮儀
禮儀的重要作用
二、塑造職業形象
儀容
-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋
-接待人員的禁忌
儀表
-著裝的原則
-男士著裝的要求
-女士著裝的要求
-接待著裝的禁忌
★案例分析：儀容儀表對于接待的影響
三、肢體語言與接待規范
眼神的交流
表情的渲染
站姿的傳遞
走姿的職業
手勢的含義
坐姿的大方
★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習
四、接待禮儀在工作中的應用
距離的奧秘
握手的藝術和禁忌
稱謂禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
開會禮儀
會務服務禮儀
用餐禮儀
五、服務技巧
客戶溝通技巧
-會傾聽：3F傾聽
-會表達：話有三說，巧說微妙(關鍵溝通模型)
-會提問：開放還是封閉
-會贊美：點對點，具體贊美
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