【課程背景】

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的走俏，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在過去的兩年時(shí)間里，大家都在談創(chuàng)新，談改革，談傳統(tǒng)行業(yè)怎樣借助互聯(lián)網(wǎng)成為下一個(gè)“風(fēng)口的豬”。其實(shí)，無論企業(yè)外部的環(huán)境怎樣變化，社會(huì)化程度達(dá)到怎樣的高度，只要抓住本質(zhì)，都可能再創(chuàng)輝煌。這個(gè)本質(zhì)的核心就是--人。既然人是根本，那么作為一線的銷售人員更可謂是“人中之人”。他們的一言一行，一瞥一笑都代表著企業(yè)的專業(yè)化及可信賴程度。如果由于銷售人員的外在形象和溝通細(xì)節(jié)不夠?qū)I(yè)或不夠職業(yè)，可想而知，他們將傳遞出怎樣的企業(yè)形象和品牌。

　　《商務(wù)禮儀與溝通》一天的課程主要是幫助一線銷售人員，在著裝，商務(wù)禮儀以及商務(wù)溝通方面進(jìn)行全方位的重新打造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀和溝通的重要性、更會(huì)應(yīng)用到實(shí)踐中，知行合一，從而達(dá)到銷售隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化、正規(guī)化，實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的凝聚力最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效。

　　【課程收益】

　　　了解商務(wù)著裝和禮儀的重要性

　　　打造專業(yè)化的著裝和禮儀

　　　掌握與客戶和上級(jí)良好溝通方法及技巧

　　【課程對(duì)象】一線員工

　　【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+示范演練

　　【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)\天

　　【課程大綱】

　　第一單元：何為禮儀

　　　1. 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

　　　2. 禮儀的三個(gè)維度

　　　3. 三種情況下必須要講究禮儀

　　　4. 禮儀的重要作用

　　第二單元：塑造職業(yè)形象，專業(yè)才有魅力

　　@案例分析：我到底錯(cuò)在哪里?

　　　1、男士職業(yè)著裝技巧

　　　2、女士職業(yè)著裝技巧

　　　3、儀容-通用篇

　　　4、專業(yè)儀態(tài)

　　　5、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、蹲姿

　　　6、標(biāo)準(zhǔn)上車、下車姿勢

　　第三單元：熟練運(yùn)用商務(wù)禮儀，不斷成長

　　　1、介紹的禮節(jié)

　　　2、握手的禮節(jié)

　　　3、交換名片的禮儀

　　　4、會(huì)客室入座的禮儀

　　　5、坐車的禮儀

　　　6、商務(wù)交往的四忌

　　　7、電話溝通的禮儀

　　　8、拜訪客戶的禮儀

　　　9、就餐的禮儀：中餐、西餐

　　@實(shí)際演練+ 角色扮演

　　第四單元：建立信任- 是銷售溝通的前提

　　　1、傾聽，讓你的交流更順暢

　　　2、肢體語言在溝通中的重要作用

　　　3、贊美的語言，讓你的服務(wù)更有溫度和能量

　　　4、銷售溝通四度法，體現(xiàn)你的專業(yè)度

　　　5、銷售溝通三切記，讓你不犯低級(jí)錯(cuò)誤

　　@實(shí)際演練+ 角色扮演

　　第五單元：對(duì)上溝通- 給上級(jí)了解的機(jī)會(huì)

　　　1、 對(duì)上溝通的四個(gè)原則

　　　2、 及時(shí)溝通，領(lǐng)導(dǎo)也是人

　　　3、 溝通內(nèi)容要結(jié)構(gòu)化

　　　4、 提供選擇，解決問題，是對(duì)上溝通的核心

　　可根據(jù)企業(yè)需求定制課程。