商務禮儀與談判心理
商務禮儀與談判心理——課程
講師：刁東燕
【課程背景】
隨著互聯網的興起，大眾創業萬眾創新的走俏，我們發現傳統行業面臨著巨大的挑戰。在過去的兩年時間里，大家都在談創新，談改革，談傳統行業怎樣借助互聯網成為下一個“風口的豬”。其實，無論企業外部的環境怎樣變化，社會化程度達到怎樣的高度，只要抓住本質，都可能再創輝煌。這個本質的核心就是--人。既然人是根本，那么作為企業核心人員可謂是“重中之重”。他們的一言一行，一瞥一笑都代表著企業的專業化及可信賴程度。
《商務禮儀與談判心理》一天的課程主要是幫助核心人員，在著裝，商務禮儀以及商務溝通、商務談判等方面進行全方位的塑造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀重要性、更會應用到實踐中，知行合一，還要掌握談判不同階段的技巧和方法，從而達到核心員工的專業化、職業化、正規化，實現團隊的凝聚力最終實現企業績效。
【課程收益】
了解商務著裝和禮儀的重要性
打造專業化的著裝和禮儀
掌握談判心理進程，不同類型的客戶進行不同的談判技巧
【課程對象】中基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+示范演練
【課程時長】1天，6小時\天
【課程大綱】
第一單元：何為禮儀
1. 我們為什么要學禮儀
2. 禮儀的三個維度
3. 三種情況下必須要講究禮儀
4. 禮儀的重要作用
第二單元：塑造職業形象，專業才有魅力
@案例分析：我到底錯在哪里?
1、男士職業著裝技巧
2、女士職業著裝技巧
3、儀容-通用篇
4、專業儀態
5、標準站姿、坐姿、蹲姿
6、標準上車、下車姿勢
第三單元：熟練運用商務禮儀，不斷成長
1、介紹的禮節
2、握手的禮節
3、交換名片的禮儀
4、會客室入座的禮儀
5、坐車的禮儀
6、商務交往的四忌
7、電話溝通的禮儀
8、拜訪客戶的禮儀
9、就餐的禮儀：中餐、西餐
※實際演練+ 角色扮演
第四單元：高效溝通的望聞問切
一、 望：
- 看臉色(表情)
- 觀姿勢(肢體語言)
- 肢體語言的含義
二、 聞：
- 傾聽的三部曲;
- 適當反饋，恰當復述
三、 問
- 開放式
- 封閉式
四、 切
- 多了解
- 多觀察
- 巧判斷
五、 表達
- 簡明扼要
- 容易被人接受
- 提升說話的品質
- 性格測試，針對不同性格進行有針對性的溝通
※情景演練： 察言觀色，你也可以
第五單元：如何與五種不同類型的客戶進行談判
一、 嘮叨型客戶談判應對技巧
二、 和氣型客戶談判應對技巧
三、 驕傲型客戶談判應對技巧
四、 刁鉆跋扈型客戶談判應對技巧
五、 吹毛求疵型客戶談判應對技巧
※行動學習：工作中實際談判場景還原
第六單元：商務談判的心理實用技巧
一、 談判期望心理的分析技巧
二、 有效運用談判過程中的感知覺
三、 根據需求進行有效的談判分析
四、 談判中常見的心理戰術
- 良好的人際關系
- 尊重對方
- 了解對方的工作
- 洞察客戶的心理
1. 察言觀色
2. 投石問路
3. 以靜制動
- 發動談判攻勢
1. 虛張聲勢
2. 敢于冒險
3. 敢于堅持
- 保持最佳的談判心理狀態
1. 深沉
2. 理智
3. 目標明確
4. 情緒調節
角色扮演：工作中實際談判場景還原
可根據企業需求定制課程。
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