商務(wù)禮儀與團隊建設(shè)
商務(wù)禮儀系列——課程
講師：刁東燕 【課程背景】
隨著國家深化改革，整個社會處在隨時變化和不穩(wěn)定的狀態(tài)。競爭越來越激烈，方方面面充斥著競爭和壓力。隨著國家對金融行業(yè)的放開，銀行業(yè)面臨新一輪的洗牌。這將意味著標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化，流程化、職業(yè)化終將成為主流，成為打開客戶的金鑰匙。
《商務(wù)禮儀與團隊建設(shè)》課程主要是幫助我們的客戶經(jīng)理從著裝，商務(wù)禮儀以及商務(wù)溝通等方面進行全方位的塑造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀和溝通的重要性、更會應(yīng)用到實踐中，知行合一，從而幫助他們提升專業(yè)度，職業(yè)化，給客戶更真切、真實的感受。
【課程收益】
了解商務(wù)著裝和禮儀的重要性
打造職業(yè)化的著裝和禮儀
團隊建設(shè)
【課程對象】客戶經(jīng)理
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學(xué)習(xí)+示范演練
【課程時長】0.5天，4H
【課程大綱】
一、 何為禮儀
我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀
禮儀的三個維度
三種情況下必須要講究禮儀
禮儀的重要作用
二、 塑造職業(yè)形象
儀容
-妝容要求與客戶的印象反饋
-接待人員的禁忌
儀表
-著裝的原則
-男士著裝的要求
-女士著裝的要求
-商務(wù)著裝的禁忌
★案例分析：儀容儀表對于客戶服務(wù)的影響
三、商務(wù)禮儀在工作中的應(yīng)用
距離的奧秘
握手的藝術(shù)和禁忌
稱謂禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
會晤禮儀
用餐禮儀
四、團隊建設(shè)你我他
團隊建設(shè)新思路
團隊建設(shè)的落地工具和技巧
★案例分析：2612幸福管理法
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