公務禮儀，運用之道
個人管理系列——課程
講師：王惠
【課程背景】
公務禮儀活動中的人屬于社會化的個人或組織化的個人， 所以公務人員在公務活動中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是公務工作的內容或重要組成部分，他的職業角色、組織地位、工作性質決定了固定的禮儀規范，個人是無權選擇和私下變更的，大到一個國家的新任大使遞交國書，小到一個組織的總機接線員，其完成工作任務時都有—套嚴格而完整、不可隨意改換的禮儀規范和程序，即使個人有什么特殊情緒，也只能深深埋藏心底，至少應等完成公務活動后才可以泄露、表達這種情感或情緒。而所有這一切，都直接或間接地影響著一個組織的形象塑造。禮儀是公務活動中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現代公務活動中，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障，也為以后的友好發展鋪平道路。在公務活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起到事半功倍之效。
【課程收益】
通過課程的學習，了解公務禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運用
通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵;
通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升禮儀在公務中的實際應用技巧;
通過課程中的啟發，挖掘學員的內在潛能，塑造職業化形象，提升綜合素養;
【課程框架】(備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容)
【課程對象】企業中高層
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】2天 6小時\天
第一模塊：公務禮儀與個人魅力---公務交往人士的必修課程
禮儀的內涵
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
公務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內強個人素質、外塑企業形象;企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
培訓方式：分析、講解
第二模塊：公務交往人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務交往人士妝容的要求
發式發型的職業要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第三模塊：公務交往人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
什么樣的服裝可以出現在你的職場之中?
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
培訓方式：分析、講解、提問
第四模塊：公務交往人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
舉止的端莊是優雅的必備條件
公務交往人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力
微笑的訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第五模塊：公務交往人士的常用商務禮儀---吹響公務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：公務交往人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、銷售
握手禮儀
商務引領、接待、座次禮儀
根據身份，確定接待規格
根據身份，安排座次
商務交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓方式：分析、講解、綜合
第七模塊：公務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
約定時間，準時赴約
輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節
意見向左，不要爭論不休
時間不宜過長，恰到好處
拜訪時的同事配合
會談中如何配合領導
培訓方式：模擬、點評、分析、講解
第八模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范、模擬
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