【課程背景】

　　隨著高層管理者在企業(yè)中個人地位、影響力的提升，與各類人士打交道的場合越來越多，面對復雜的商務環(huán)境，初級禮儀知識已經(jīng)遠遠不能滿足高層管理者們豐富的場合與人際交往的需求，企業(yè)高層管理者與普通管理者、普通員工在言行舉止的禮儀表現(xiàn)方面存在著很多差異和不同的要求，這就給企業(yè)高管們學習掌握更高層次禮儀知識帶來了新的挑戰(zhàn)。

　　讓很多企業(yè)“一把手”頭疼的可能就是自己的“左膀右臂”(企業(yè)高管們)，他們有專業(yè)背景，有忠誠度，有業(yè)務能力，可是在禮儀素質(zhì)、品味修養(yǎng)、社交能力等方面，洽洽水平參差不齊，與高層管理者的身份嚴重不符。或者在很多重大的商務場合下“掉鏈子”，或者留下不專業(yè)的印象，讓企業(yè)形象大打折扣，有時還會給企業(yè)帶來巨大損失：比如接待上級重要領(lǐng)導，沒有禮儀觀念，熱情歡迎過度，宴請不分主次，給領(lǐng)導留下不嚴謹?shù)挠∠?那些因為隨性而為的穿著，敬高不敬低的待人方式，讓來訪的客人認為他們不靠譜，而痛失市場機會;大小會議不守時作風散漫，談判中發(fā)言隨意情緒化溝通，讓合同的簽定一拖再拖，嚴重影響工作效率;重要場合接打私人電話，社交網(wǎng)絡(luò)上“簡單粗暴”的談話方式，酒桌上不分主次讓老板一肩扛下拼酒任務等等，這些不當?shù)难孕谐俗尷习鍌兪袝r甚至讓企業(yè)丟失了重要商機。

　　如何重塑企業(yè)高層管理者本該有的禮儀風范?如何在豐富而又復雜的禮儀情景中，游刃有余地撐控局面、體現(xiàn)素養(yǎng)與能力?又該如何通過學習，締造企業(yè)內(nèi)外的多贏局面成為下屬的榜樣?《高層管理者的商務禮儀》課程將給高管們提供明確而有效的原則、生動而具體的情景案例以及系統(tǒng)的解決方案，從而讓企業(yè)高管們贏得他人好感、尊重的目光、信任的關(guān)系，成為推動企業(yè)競爭、內(nèi)外部人際和諧的加速器。

　　《高層管理者的商務禮儀》課程是專為企業(yè)中高層管理者定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往基層員工在禮儀培訓中的限制繁多，枯燥死板的內(nèi)容，課程以高層管理者實際情景出發(fā)，輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀。對高層管理者的商務禮儀中的多個難題提出具體的解決方法，幫助企業(yè)管理者提升高層管理者的商務禮儀能力和技巧，有效推動企業(yè)的人際和諧走向成熟。

　　【課程收益】

　　掌握高層管理者的核心禮儀能力

　　掌握高層管理者在不同工作情景下的禮儀原則

　　掌握不同情景下的禮儀解決方案

　　能夠在不同禮儀場合展現(xiàn)高層管理者的個人風范

　　為下屬學習和建立企業(yè)內(nèi)部全員禮儀系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。

　　【課程時長】 2天，(6小時/天)

　　【課程大綱】

　　第一部分：企業(yè)高層商務禮儀與大眾禮儀的五大區(qū)別

　　　　1、 企業(yè)高層禮儀在商務場合的區(qū)別

　　　　2、 企業(yè)高層禮儀溝通對象的區(qū)別

　　　　　小組研討：如何接待重要領(lǐng)導?

　　　　　小組研討：如何與員工保持距離?

　　　　3、 企業(yè)高層禮儀在溝通結(jié)果的區(qū)別

　　　　4、 企業(yè)高層禮儀在行為規(guī)范的區(qū)別

　　　　5、 企業(yè)高層禮儀在個人形象上的區(qū)別

　　第二部分：企業(yè)高層接待重要領(lǐng)導與客人時的禮儀規(guī)范

　　　　1、 面對重要接待工作的“儀式化”原則

　　　　　案例研討：接待儀式化包含的內(nèi)容

　　　　2、 迎客在先的禮儀原則

　　　　3、 不讓重要客人犯錯誤的原則

　　　　　視頻案例研討：認知不同導致客人的尷尬

　　　　　小組研討：如何避免尷尬?

　　　　4、 重大接待工作中提前“做功課”的禮儀

　　　　5、 高層管理者在接待工作中的著裝規(guī)范

　　第三部分：高層管理者在會議中的禮儀

　　　　1、 高層管理者出席會議的禮儀

　　　　　案例研討：高層管理者開會和普通員工的區(qū)別

　　　　2、 高層管理者常見的會議程序與禮儀

　　　　3、 高層管理理者聽取下屬匯報的禮儀

　　　　4、 高層管理者主持會議的禮儀

　　　　5、 參加新聞發(fā)布會的禮儀

　　　　　案例研討： 如何對外展示管理者風范

　　第四部分：高層管理者在談判中的禮儀規(guī)范

　　　　1、 樹立高層管理者談判風范的禮儀

　　　　　案例研討：談判中的標準流程

　　　　2、 主動營造談判氛圍的禮儀

　　　　　小組討：建立談判和諧氛圍的技巧

　　　　3、 談判雙方面臨爭辯趨勢時管理者應該遵循的禮儀

　　　　4、 高層管理者向?qū)κ痔釂柕亩Y儀

　　　　　案例研討：分桔子-聽力三角模型

　　　　5、 避免談判陷入僵局的禮儀

　　第五部分：高層管理者在社交活動中的禮儀

　　　　1、 高層管理者在社交活動中的五大原則

　　　　2、 高層管理者與不同性情的人相處藝術(shù)

　　　　3、 高層管理者面對“社交陷阱“的禮儀

　　　　　小組研討：怎樣讓別人記住你

　　　　　小組研討：表達不同意見的做法

　　　　4、 管理者在高層次社交場合的著裝規(guī)范

　　　　5、 提升品味修養(yǎng)的中西餐禮儀