壓力與沖突管理
管理系列——課程
講師：刁東燕
【課程背景】
隨著國家深化改革，整個社會處在隨時變化和不穩定的狀態。競爭越來越激烈，方方面面充斥著競爭和壓力。隨著國家對金融行業的放開，銀行業面臨新一輪的洗牌。員工內心也經受著巨大的壓力。面對激烈的競爭環境，以及生活中的高物價，高房價，養兒敬老等方面的壓力，讓他們很難專注于當下，享受開心工作，快樂生活的狀態。壓力大，情緒就容易失控，情緒失控就會引起一連串的副反應，成為很多銀行都面臨的難題。
《壓力與沖突管理》主要幫助員工認知自己的情緒壓力來源，透過現象看本質，掌握一套適合自己的情緒壓力調試的方法，有效幫助員工積極主動減壓，釋壓。在沖突管理中，讓大家清楚的了解導致沖突的原因，沖突造成的印象，以及如何更好的應對沖突從而達到企業績效與個人職場目標的雙贏。
【課程收益】
認知情緒壓力，找到情緒壓力的來源
掌握保持積極情緒的方法，讓一切問題都迎刃而解
了解壓力及其內涵，掌握疏解壓力的有效方法
掌握有效地處理沖突的基本方法與沖突處理的有效良方
【課程對象】企業各層級員工
【授課方式】課程講授+視頻學習+案例分享
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：壓力管理
一、情緒管理
1. 認知情緒
(1) 工作中，常見的情緒有哪些?這些情緒和我的關系
(2) 情緒在工作和生活中的重要性
(3) 自畫像(繪畫互動)
2. 管理你的情緒(情商測試)
- 情緒管理的三步驟
(1) 自我覺察
(2) 合理表達
(3) 有效調節
- 情緒管理要5會
- 情緒修煉的八字訣
3. 管理他人的情緒法
@ 情商測試 & 視頻學習 & 案例分析
二： 壓力釋放
1. 認知壓力
- 壓力的危害
(1) 適度的壓力，讓我們成長;
(2) 過度的壓力，危害身心;
(3) 怎樣把握壓力的度;
- 壓力的來源及表現
@ 壓力繪畫 + 行動學習
2. 如何釋放壓力
- 壓力管理的天龍八步
(1) 識別壓力信號
(2) 調整內在認知
(3) 選擇適合策略
(4) 學會放松心情
(5) 合理釋放壓力
(6) 舍得學會拒絕
(7) 培養積極心態
(8) 養成良好習慣
第二部分：沖突管理
三、認識沖突
1. 沖突產生的原因
- 角色沖突
- 人際沖突
- 其他沖突
2. 沖突的類型
3. 沖突的影響
- 正面影響
- 負面影響
四、如何應對沖突
1. 有效處理沖突的基本方法
2. 有效處理三方面的沖突
- 壓力引起的沖突
- 溝通不良引起的沖突
- 個人素養不足引起的沖突
3. 從根本上解決沖突的良方
- 掌握管理藝術
- 加強心理素質訓練
@ 案例分析：沖突來啦!
以上內容可以根據企業的需要進行適當的調整。
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