職場意識與溝通
管理系列——課程
講師：刁東燕
【課程背景】
隨著大工業(yè)時代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，跨部門溝通，工作內(nèi)容銜接不暢，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問題。
《職場意識與溝通》課程將通過兩個方面：職場意識和職場溝通，從職業(yè)發(fā)展的五維模型，到職場中的四類人，幫助員工疏通職場意識和心態(tài)，調(diào)整不合理信念，積極面對工作;從職場中不同職位，不同角色，不同人員性格，到如何建立高效的溝通渠道，，形成非正式溝通的文化等方面，幫助員工認(rèn)清自己，了解他人。從意識層面和行動層面讓員工建立起職業(yè)化的意識和溝通模式。從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏。
【課程收益】
- 對職場意識有一個清晰地認(rèn)知;
- 建立良好的職業(yè)意識和自我管理的意識;
- 建立自己職業(yè)化的意識和溝通模式;
- 熟練掌握與不同性格特點(diǎn)的人溝通的方法;
【課程對象】中基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】2天，6小時\天
【課程大綱】
一、職業(yè)發(fā)展中的五維模型
職場發(fā)展
職場角色
職場心態(tài)
職場素養(yǎng)
職場能力
★案例討論+互動：我在職場中的角色，我的發(fā)展，我的能力
二、職場中的四類人
完美人生
知足常樂
日夜兼程
四無人員
★行動學(xué)習(xí)：我往哪里走?
三、解決問題，達(dá)成目標(biāo)才是核心
解決問題過程中常見的問題
是什么原因?qū)е露荚诮鉀Q問題，卻沒有實質(zhì)的進(jìn)展和結(jié)果
從目標(biāo)設(shè)定，到目標(biāo)落地
-目標(biāo)設(shè)定
-目標(biāo)落地
如何高效的部門協(xié)作，完成任務(wù)
-高效會議的方法
★案例分析：一場遲到的產(chǎn)研會
四、無處不溝通
中層管理人員溝通的重要性
會“傾聽”：
- 傾聽的三部曲;傾聽的五個層次;有效傾聽的技巧(五到)
善“表達(dá)”：
- 投其所好，看人說話;
- 將心比心，換位思考;
- 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙;
- 把握好說話的溫度。
敢提問
- 開放問題
- 封閉問題
五、如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
性格測試
- PDP性格測試
性格解析
- 認(rèn)知自己，了解他人
怎樣與不同性格的人進(jìn)行合作
★案例分析：團(tuán)隊成員的性格解析
六、跨部門溝通與協(xié)作
如何與對方建立信任
從情緒到情商
跨部門溝通的原則
跨部門溝通的方法
★案例分析：如何界定邊界
上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實際需求進(jìn)行調(diào)整
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