360°高效溝通
管理系列——課程
講師：王靜
【課程背景】
在任何形式的組織當中，由于分工高度專業化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵，每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。
《360°高效溝通》課程通過案例解析、小組討論、現場演練等方式，使學員掌握向上、跨部門、管理下屬等方法和技巧，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。
【課程收益】
通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
通過學習工作匯報的方式掌握向上溝通的原則和技巧
通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則;
通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能;
【課程對象】企業中基層/新晉管理干部/儲備干部/精英員工
【課程時長】1天， 6小時/天
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論;
準備白板紙每個小組至少需要3-5張，A4紙若干張;
準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色;
便簽紙，每組一本
美紋紙一卷
【課程大綱】
第一單元：什么是溝通?
什么是溝通?
溝通模型與內涵
溝通內容對象與溝通內容選擇
1) 心智模式VS思維定式
2) 中西/南北
3) 男性VS女性
4) 視覺型/聽覺型/感覺型
5) PDP性格測試與溝通
溝通能力決定職業成長空間
溝通中的“尤哈里窗”
溝通的三個層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動了
第二單元：向上溝通
向上溝通的三個問題
1) 急躁
2) 隱瞞
3) 不看眼色
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
向上匯報的邏輯思維
向上溝通的六大技巧
1) 持有相反意見，勿當面頂撞
2) 若有他人在場，宜仔細顧慮
3) 意見略有差異，先表示贊同
4) 若有建議上述，請選擇方法
5) 心中存有上司，比較好溝通
6) 遇到問題請示，請用選擇題
第三單元：跨部門溝通
跨部門溝通的口頭禪：
1) “這不是我的責任!”
2) “為什么不早說?!”
3) “我也沒有辦法。”
4) “我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環境的三個障礙
跨部門溝通的五大因素
1、 立場
小組討論：什么是同理心?
站在他人的立場
2、 信任
小組討論：你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動機的信任
3、 目標
團隊分工與價值綁定
共同目標的設定
4、 利益
五種利益關系人
永遠相信有第三種解決方案
5、 情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
跨部門溝通的技巧
情緒管理
情緒管理的三個層次
情緒管理的方法
傾聽
互動活動：沙漠奇案
什么是傾聽
傾聽的步驟
詢問
開放式問題的應用與練習
封閉式問題的應用與練習
表達：ORID深度匯談法
O：事實
R：情緒
I：反思
D：行動
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