情緒管理與有效溝通
管理系列——課程
講師：王靜
【課程背景】
兩個人溝通，30%溝通的是內(nèi)容，70%溝通的是情緒，所以即使學習再多的溝通技巧，如果不懂得從內(nèi)核上去調(diào)整自己的情緒問題。
一場溝通最后失敗結(jié)束，本課從大腦的角度來分析和拆解情緒在我們溝通中留存和影響，同時結(jié)合人的大腦和本能，幫助學員如何快速緩解釋放負面情緒，如何快速調(diào)整自己的狀態(tài)。
情緒和壓力管理是一種可以被培養(yǎng)的管理能力。如何通過訓練大腦的潛能，識別自己的本能，來化解壓力，管理情緒實現(xiàn)壓力下更高績效的溝通突破。
【課程收益】
1. 了解大腦的本質(zhì)、與本能
2. 了解自己，分析壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性
3. 學會在溝通中快速調(diào)整自己的情緒
4. 學會激發(fā)大腦潛能的方法，讓大腦釋放壓力，擁抱快樂
5. 減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提高工作績效、提升生活情趣
6. 掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種提高績效溝通的有效方法
【課程類型】通用型課程
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】1-2天 6小時\天
【課程大綱】
第一講：我們?yōu)槭裁匆芾碜约旱那榫w
1. 什么是情緒?
2. 情緒的種類及對應(yīng)的能量級別
3. 為什么要做情緒管理?
4. 情緒與大腦結(jié)構(gòu)的關(guān)系
5. 你的身體有情緒秘密
6. ABC情緒理論
7. 牢牢抓住影響情緒的B
8. 一個人快樂與否的五大因素
第二講：知彼解己
1. 了解的你做事風格
2. 找到你的優(yōu)勢與劣勢
3. 備注：全程互動分享，總結(jié)歸納
4. 性格測試(測試后分析)
第三講：情緒與有效溝通
1. 什么是溝通?溝通的目的是什么?
2. 溝通漏斗
3. 情緒對溝通的影響
4. 情緒管理在溝通中的應(yīng)用
1) 喬哈里視窗
2) 如何探尋并挖掘客戶的痛點和需求
3) 如何在聆聽中管理你的情緒
5. 如何正確表達我情緒背后的語言本質(zhì)
1) BIC模型——如何讓正確表達自己情緒
2) 關(guān)鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾
3) 正向與負向反饋模型——如何鼓勵與批評你的下屬
4) 4+3模型——如何與你的上級做匯報反饋
5) 四種對話模型的情景演練
第四講：有效溝通實務(wù)
1. 有效溝通的方法
1) 信息有效發(fā)送
2) 信息有效接收
3) 使信息渠道更暢通有效
2. 會“傾聽”：
1) 傾聽的三部曲
2) 傾聽的五個層次
3) 有效傾聽的技巧(五到)
3. 善“表達”：
1) 投其所好，看人說話;
2) 將心比心，換位思考;
3) 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙;
4) 把握好說話的“溫度”;
4. 懂贊美
1) 點對點
2) 借他人
5. 巧提問
1) 開放式
2) 封閉式
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