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互聯網形勢下：關鍵客戶戰略與行動 打造企業新型核心競爭力
管理系列——課程
講師：郭音
【課程背景】
對于大多數面臨創新轉型的企業我們經常會發現：
企業以往成功的經驗，如今越來越難以奏效
企業原有的組織慣性很大，改變起來異常艱難
企業距離客戶和市場越來越遠，越來越遠離客戶的真實需求
企業對客戶和市場的響應速度越來越滯后，市場逐步被替換
基于互聯網與大數據驅動下，市場和客戶的需求正在發生著巨大變化
應對外部挑戰，企業從傳統的經營發展模式轉型為新的經營發展模式，團隊的思維與經營策略的改變至關重要。在互聯網及大數據驅動下的今天，誰能夠獲得終端、誰能獲得客戶的信任誰就能獲得天下。團隊需要破除的固有思維有哪些?團隊必須掌握的新思維是什么?團隊如何具備“客戶中心化”的思維?團隊如何更有效地推進企業的服務創新?團隊如何在互聯網背景下更有效地實施關鍵客戶戰略?等等問題是本課程重點探討的內容
【課程收益】
基于互聯網：外部環境變化的路徑
關鍵客戶戰略3.0
基于變化的關鍵行動
【課程對象】 企業管理團隊、基層團隊
【授課方式】 系統理論+ 案例解析+ 實踐應用
【課程時長】 0.5天，3小時/天
【課程大綱】
★ 案例分析：諾基亞為何短短幾年就壽終正寢?
一、基于互聯網：外部環境變化的路徑
驅動外部變化兩大關鍵要素
企業面臨的兩大不確定性
企業如何管控巨大的不確定性
案例解析：強生醫療的關鍵應對
圖1:創新思維的關聯圖
二、關鍵客戶戰略3.0
客戶戰略1.0：商品戰略階段
客戶戰略2.0：服務戰略階段
客戶戰略3.0：客戶中心化戰略階段
★ 案例解析：海信的產業應對VS小米戰略
現場練習：無人餐廳的商業設計
圖2:創新思維的慣性圖
三、基于變化的關鍵行動
打造組織靈活性
組織靈活性利器——JPS
客戶關鍵試錯戰略
現場練習：JPS 聯系
圖3:創新思維改變的兩個起點
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