遇到更好的自己 ——職業女性魅力塑造
管理系列——課程
講師：逯瑤
【課程背景】
隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，企業對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業是由人組成的，所以，一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所以在當今的市場競爭中，成熟且成功的企業對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風范。
當今社會缺乏人才，但是人才是可以培養和訓練出來的，如果在企業中，每一位員工都以高素質，高修養的精神面貌去接待客戶，那這對于企業本身和員工來講都是受益匪淺的。
【培訓時長】6-12H
【培訓收益】
從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發全方位打造學員形象力
在讓學員掌握基本的禮儀規范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰和成交客戶時的使用奧秘。
為學員定制優質的聲音形象，增強溝通技巧，做到表里如一。
學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力，提升在團隊間的溝通效率，從而塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，體現公司與個人的文化沉淀、氣度和風范，增強員工個人的成交能力。
掌握科學的記憶方法，讓學員對客戶、產品介紹、演講內容過目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。
掌握心態塑造能力，讓學員做一個內外兼修的人;
【課程大綱】(備注：課綱內容及順序可根據學員實際情況適當調整)
第一章： 意識決定行為，行為決定結果
一、吸引力法則開啟一個新的人生觀
二、首輪效應，走出第一印象怪圈
三、品牌塑造的重要性
四、個人品牌的三大決定要素
五、解構人腦活動區與品牌感知度獲取的重要心法
六、知己解彼——了解自己
七、遇到更好的自己——成交狀態圖
(一)人生有結果與無結果的心態狀態
(二)相信相信的力量
(三)啟動你體內國王的力量
(四)如何讓自己擁有陽光心態
第二章：引爆你的思維潛能
一、初始篇——思維導圖的原理
(一)了解我們的大腦
(二)思維導圖的背景
(三)思維導圖的特點
(四)思維導圖的拆解和工作機理
(五)思維導圖為什么能產生效用
(六)思維導圖成熟作品展示
(七)強你戰斗力的法寶——記憶法
1、聯想法、串聯法的應用
2、定樁法——讓你過客戶目不忘
二、基礎篇——思維導圖的使用方法
(一)思維導圖的繪制方法
(二)思維導圖的線條及色彩搭配設計
(三)制作個人思維導圖并點評作業
(四)從思維導圖的畫法講解事物的邏輯分類和發散思維
(五)邏輯分析工具介紹-頭腦風暴、邏輯樹 、親和圖
(六)發散思維工具介紹-奔馳法SCAMPER
三、提升篇——思維導圖思維能力訓練
(一)思維導圖宏觀布局
(二)思維導圖微觀技巧
(三)思維創新思路技巧
四、應用篇——思維導圖的使用場景
(一)運用思維導圖做產品介紹和工作匯報
(二)運用思維導圖做會議紀要和時間管理
(三)運用思維導圖做客戶關系管理
(四)運用思維導圖做工作計劃
(五)運用思維導圖做營銷戰略
(六)運用思維導圖引爆“最強大腦”——永遠記住客戶的一切
第三章：方法不對受苦受累——溝通是金
一、什么是溝通
二、溝通的原則
三、溝通中的語言類型
四、溝通中的障礙
五、溝通中的正向語言
六、溝通的四大流程
(一)望
1、察言觀色的技巧
2、如何用視覺語言拉近與客戶的關系
3、如何區分不同類型的人群
4、高效溝通中肢體語言的塑造
(1)眼神的交流
(2)表情的渲染
(3)站姿的傳遞
(4)走姿的象征
(5)手勢的含義
(6)蹲姿的優雅
(二)聞
1、如何用聆聽解除客戶抗拒
2、瞬間拉近與客戶關系的聆聽四步法則
3、避免與客戶溝通誤會的——確認與反確認
(三)問
1、什么樣的問題才能產生積極導向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘客戶需求
4、如何用問解決客戶痛點
5、如何用問解除投訴異議
(四)說
1、迎合與引導的技巧
2、產生共頻增強溝通粘性的——模仿引導法
3、知己解別的關鍵步驟——同理心與驗證
4、提升銷售溝通表達力、說服力的語言文字組織方法
6、溝通中的聲音形象塑造
(1)塑造你的聲音表情
(2)懂得做成交中的角色切換
(3)如何利用聲音巧妙引入到“情緒成交”法
7、搞定客戶的成交法
(1)好處成交法
(2)價值成交法
(3)時間成交法
(4)案例成交法
(5)狀態成交法
(6)情緒成交法
第四章“接待拜訪”禮儀——行為細節中內心語言的流露
一、迎接禮儀――掌握火候最關鍵
二、握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
三、 引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置
1、上下樓梯的引導方式
2搭乘電梯的禮儀
四、介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
1、自我介紹的三要素
2、為他人做介紹的技巧
3、集體介紹的關鍵點
五、名片的管理――管理你人脈的核心庫
1、遞送名片的時機
2、遞送名片的關鍵技巧
3、用互聯網思維管理你的名片
六、座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1、相對式房間的待客座次
2、并列式房間的待客座次
3、談判橫桌式座次
4、談判豎桌式座次
5、商務簽約座次
6、乘坐公務汽車的座次
七、送別禮儀――送佛還需送致西天
1、送別客人的規格
2、送別客人的方式
3、送別的“后走”原則
八、通訊禮儀——掌握你來我往的原則
1、電話禮儀
2、郵件禮儀
3、微信禮儀
九、餐桌文化禮儀――形式比內容更重要
1、中餐宴請的角色定位
2、中餐宴請中的點菜原則
3、中餐宴請的常見誤區
4、中餐中的筷子禁忌
5、中餐餐具的正確使用方法
6、中餐宴請的座次排列
7、中餐搭配葡萄酒的技巧
8、中餐談資的技巧
十、西餐文化禮儀——活學活用體現優雅
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