高效溝通的技藝
技能提升系列——課程
講師：刁東燕 【課程背景】
隨著大工業時代的不斷變革，和西方管理的進入，企業的分工越來越明確，越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責權利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內容，跨部門溝通，工作內容銜接不暢，以及解決問題過程中的互相推諉等現象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問題。
《高效溝通的技藝》課程就是幫助企業，標準化的打造員工在表、型、聲、言以及針對不同性格特點，不同層級和不同方式進行溝通技巧的培養和提升。
【課程收益】
- 掌握高效溝通的方法;
- 掌握與不同人進行溝通的方法;
- 掌握與不同層級的人進行溝通;
- 熟練掌握不同的溝通方式;
【課程對象】中基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+示范演練
【課程時長】2天，6小時/天
【課程大綱】
一、溝通中常見的問題
缺乏自信
重點強調不足，條理不清
不能抓住聆聽的重點
按自己的思路思考，忽略了客戶的思維
不了解自己溝通的界限…
★行動學習：結構化思維的打造
二、 無處不在的溝通
溝通是什么?
溝通的重要性
溝通的方法：
1. 會“傾聽”：
- 傾聽的三部曲;傾聽的五個層次;有效傾聽的技巧(五到)
2. 善“表達”：
- 投其所好，看人說話;
- 將心比心，換位思考;
- 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙;
- 把握好說話的溫度。
3. 敢提問
- 開放問題
- 封閉問題
4. 看清楚
- 勤于觀察
- 看眼神
- 看表情
5. 溝通中的肢體語言
三、溝通的目的是解決問題，如何解決問題?
解決問題過程中常見的問題
是什么原因導致都在解決問題，卻沒有實質的進展和結果
從目標設定，到目標落地
-目標設定
-目標落地
如何高效的部門協作，完成任務
-高效會議的方法
★案例分析：一場遲到的產研會
四、 如何與不同性格的人進行溝通
1. 性格測試
- PDP性格測試
2. 性格解析
- 認知自己，了解他人
3. 怎樣與不同性格的人進行合作
★案例分析：團隊成員的性格解析
五、 如何與不同層級的人進行溝通
1. 如何對上溝通
- 對上溝通的注意事項
- 對上溝通的匯報方式
2. 如何跨部門溝通
- 跨部門溝通的原則
- 跨部門溝通的前提
- 跨部門溝通的方法
3. 如何對下溝通
- 對下溝通的六大驅動
- 對下溝通的具體方法
★角色扮演：互動練習
六、 不同的場合應該如何進行溝通
1. 電話溝通
2. 會議溝通
3. 談判溝通
4. 接待溝通
5. 商務溝通
★角色扮演：互動演練
以上內容可根據企業的需求進行調整。
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