跨部門溝通
技能提升系列——課程
講師：刁東燕 【課程背景】
課程圍繞企業中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，以“共同目標、共同的價值觀和共通的語言”為前提，以溝通意識建設和溝通反饋實務進行，使學員能夠在關注企業發展目標的情況下，從心理與技能兩個方面進行提升，從而有效企業內部中因溝通引發的矛盾，減少部門間推諉、扯皮現象，達到提升工作效率培訓目的。
【課程收益】
- 建立良好的溝通態度
- 形成各部門關注目標的良好氛圍
- 掌握平級間溝通的原則與技巧
【課程對象】中基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
一、跨部門溝通的重要性
跨部門溝通中常見的問題有哪些;
- 個人溝通技巧問題
- 組織職責分工問題
跨部門溝通的
跨部門溝通的重要性;
- 組織發展的必要
- 個人發展的必要
★案例討論：不同角色、崗位的人，在溝通中的感受
二、跨部門溝通和協作
跨部門溝通的三個重要前提
- 目標
- 價值觀
- 語言
★案例討論：西游記團隊的啟示
跨部門溝通的形式
- 正式溝通
- 非正式溝通(人際溝通對跨部門溝通的重要作用)
★案例討論：非正式溝通顯奇功
跨部門溝通的原則
- 主動原則
- 對等信息
- 多方討論
- 分工明確
- 反復溝通
- 簡化環節
★案例討論：一次失敗的產品推廣會議
跨部門溝通三控制
- 情緒控制
- 環節控制
- 反饋控制
★案例討論：情緒是魔鬼
跨部門溝通的意識
- 大局意識
- 開放思維
- ……
跨部門溝通的方法
- 目標公示法
- 定期會議
- 取輕權衡法
- 權威介入
跨部門溝通的四法
- 思維模式
- 厘清灰色地帶
- 有效會議
- 因人因團隊溝通
★案例討論：“我以為”讓公司損失了50萬
跨部門溝通的步驟
- 事前準備
- 確認需求
- 選擇溝通渠道和方式
- 闡述觀點
- 處理異議
- 達成協議
- 共同實施
- 有效復盤
★情境練習：梳理一次本末倒置的會議溝通
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