呼叫中心外呼聲音影響力塑造
技能系列——課程
講師：逯瑤
【課程背景】
在溝通和營銷中一個人對另一個人的影響力取決于55%的視覺語言，38%的聲音表情，7%的文字語言內容，而呼叫中心的工作人員作為一個特別的崗位，需要每日在客戶無法通過視覺形象感受，單向通過聲音輸出與客戶交流互動的一個獨特的崗位。所以，要想達到好的服務效果和營銷結果就對呼叫中心的人員的聲音表情和文字語言的表達能力有更高的要求才能彌補無法達到“見面三分情”的結果。
【培訓對象】呼叫中心的工作人員、電話銷售
【授課時間】6H
【課程收益】
1、塑造了聲音形象和聲音表情的觀念
2、建立了正確的科學發聲與保健的理念
3、掌握了科學發聲的技巧
4、懂得靈活運用自己的聲音形象，巧妙激發客戶五感，產生成交結果
5、提升表達能力和文字語言的場景建構能力增加業績
6、掌握電話營銷的技巧
7、緩解壓力增強自信
【課程大綱】
一、優秀客服人員的塑造
(一)什么是客戶服務?
(二)優秀客戶服務的價值所在
(三)決定你在客戶心中印象的神奇數字語言
1、視覺語言
2、聲音語言
3、文字語言
(四)五感原則在客服服務營銷中的應用
二、客服人員聲音形象塑造
(一)關于聲音你不知道的事
1、姿勢對了你就美了
2、聲音不好跟你的耳朵有關
(二)科學發聲
1、為你的聲音安一個發動機——呼吸方法的訓練
2、為什么我會呼吸聲音還是不好聽——打通你的聲音通道
3、讓你的聲音有定制化能力——聲音位置的訓練
4、讓你口齒清晰的方法——口唇舌力量訓練
5、吐字歸音訓練——將聲音與文字更好的融合
(三)聲音表情訓練
1、表達中的節奏訓練——變被動為主動，拉近親和力
2、表達中的語速匹配訓練——快速拉近距離
3、表達中的強弱訓練——用聲音突出重點
3、表達中的語調訓練——態度更加親切柔和
5、表達中的感染力訓練——促成成交有力的附加武器
(1)女士如何擁有優美而動聽的聲音
(2)男士如何擁有磁性而穩重的聲音
(四)嗓音保健的秘籍
1、感冒時候如何恢復
2、講話多了如何為聲帶按摩
3、哪些穴位可以養護聲音
4、通過哪些食療來養護聲帶
上一篇：員工輔導 ——家級人員經驗萃取與能力復制 下一篇：產品銷售五步法