高效溝通與跨部門協(xié)作
技能系列——課程
講師：王彥 【課程背景】
在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。
《高效溝通與跨部門協(xié)作》課程通過(guò)案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門間進(jìn)行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問(wèn)題。
【課程收益】
通過(guò)學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙;
通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
通過(guò)有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能;
通過(guò)溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用;
掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，每天6小時(shí)。
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要2張，A4紙若干張;
準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色。
【課程大綱】
第一單元：什么是組織內(nèi)部溝通?
從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關(guān)系
組織溝通的兩個(gè)層次
外在：意見(jiàn)一致
內(nèi)在：行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問(wèn)題?
第二單元：部門溝通與協(xié)作間存在的問(wèn)題
跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任!”
“為什么不早說(shuō)?!”
“我也沒(méi)有辦法。”
“我到底聽(tīng)誰(shuí)的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門溝通難的六大原因
第三單元：跨部門溝通的五大因素
立場(chǎng)
小組討論：什么是同理心?
站在他人的立場(chǎng)
立場(chǎng)決定結(jié)果
基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
信任
小組討論：你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動(dòng)機(jī)的信任
目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定
共同目標(biāo)的設(shè)定
目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素
利益
互動(dòng)活動(dòng)：紅與黑
四種利益關(guān)系人
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
情感
中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
動(dòng)之以情VS曉之以理
情感決定立場(chǎng)
第四單元：不同類型人員的溝通策略
自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試
支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
行動(dòng)學(xué)習(xí)：認(rèn)識(shí)他人的性格
第五單元：部門協(xié)作中的問(wèn)題處理
競(jìng)爭(zhēng)式處理
案例研討：不想讓步的小王
小組討論：競(jìng)爭(zhēng)式處理方式的后果
競(jìng)爭(zhēng)式處理的特征和結(jié)果
回避式處理
案例研討：握手不言和
小組討論：回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結(jié)果
遷就式處理
案例研討：甘愿犧牲的李主管
小組討論：遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結(jié)果
妥協(xié)式處理
案例研討：各打五十大板?
小組討論：妥協(xié)式處理方式的后果
妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
合作式處理
案例研討：郵件門事件
小組討論：如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結(jié)果
不同情況下的沖突處理
采取競(jìng)爭(zhēng)式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協(xié)式處理的情況
采取合作式處理的情況
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