【課程背景】

　　今天對(duì)高管秘書的理解早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的預(yù)期。他們不僅是一群顏值高，能力強(qiáng)的得力助手，更是公司戰(zhàn)略上傳下達(dá)，執(zhí)行環(huán)節(jié)中必不可少的組成部分。他們不僅承擔(dān)著高管們繁忙的日常工作的安排，還需要事無(wú)巨細(xì)的協(xié)調(diào)各部門或下屬單位間的密切鏈接，以及政策制度的落地執(zhí)行情況。說他們是秘書，不如說他們是以部門內(nèi)的大內(nèi)總管更為貼切。因此具備九段秘書的工作能力，才能讓他們張弛有度，成為高管們的得力助手。

　　　- 提升每位秘書的自我管理能力

　　　- 鍛煉他們的舉手投足、言行舉止

　　　- 培養(yǎng)他們的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，解決問題的能力

　　　- 提高人際溝通的能力

　　【課程對(duì)象】總經(jīng)理 、部門經(jīng)理等高管秘書，行政秘書等;

　　【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+示范演練

　　【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天, 6小時(shí)\天

　　【課程大綱】

　　第一部分 九段秘書的自我管理能力

　　　1. 外在管理(職業(yè)形象、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)規(guī)劃)

　　　2. 內(nèi)在修煉(內(nèi)職業(yè)生涯的提升)

　　第二部分 事務(wù)管理能力- 提升工作效能

　　　1. 日常事務(wù)管理(日常工作流程化/精細(xì)化管理;做驚喜服務(wù);一張表格走天下;檔案管理;結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練)

　　　2. 項(xiàng)目管理(玩轉(zhuǎn)PDCA)

　　　3. 突發(fā)事件管理(突發(fā)事件分類，歸因，分析，總結(jié)，緊急預(yù)案)

　　第三部分 工作環(huán)境管理- 創(chuàng)造和諧美好辦公場(chǎng)所

　　　1. 辦公室設(shè)施、能源的有效利用(節(jié)能減排，從“紙”開始)

　　　2. 辦公室美化(自然環(huán)境和人文環(huán)境)

　　　3. 辦公室安全(安全五防)

　　第四部分 資源管理- 從采購(gòu)到買手的飛躍

　　　1. 談判技巧(談判的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié);談判的根本方法)

　　　2. 固定資產(chǎn)的管理(定期盤點(diǎn)，歸檔建冊(cè);讓桌桌椅椅“活”過來，資源再利用)

　　第五部分 時(shí)間管理- 統(tǒng)籌管理的新方法

　　　1. 高效行動(dòng)的天敵- 拖延癥(建立好習(xí)慣，替代拖延癥;高效執(zhí)行從心開始)

　　　2. 第五代時(shí)間管理法(精力管理vs時(shí)間管理)

　　第六部分 人際關(guān)系的管理-更好的與他人溝通

　　　1. 對(duì)上溝通(溝通的基本流程和技巧;了解你的老板從性格開始)

　　　2. 跨部門溝通(跨部門溝通的核心;讓你的工作不僅有寬度還要有深度)

　　　3. 對(duì)下溝通(怎樣跟不同部門的人員進(jìn)行溝通;怎樣收集基層員工的反饋信息;角色認(rèn)知)

　　備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.