商務招待禮儀
商務禮儀系列——課程
講師：刁東燕 【課程背景】
拿破侖曾經說：這世界上投入最小，回報最大的便是禮儀。禮儀不僅能夠為你贏得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證;得體的肢體動作會讓你在工作中脫穎而出;親切而又落落大方的舉止會為你在公共場合贏得他人好感;體面精致的著裝會讓你在營銷中獲得信任;酒會上優雅匆匆的應對能讓關鍵人物在下次提升的機會中留意你;誠信、親善也許會為你帶來巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀，追求細節，樹立良好的自身形象，維護企業形象，不僅要求我們在每個環節中講禮儀，用禮儀，還要把所學禮儀用得恰到好處，從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。
《商務招待禮儀》將通過主體講授和示范演示，學員體驗的教學方式，讓員工知行合一。不僅知道，而且會做，不僅會做，還能夠幫助他人提升。通過商務拜訪禮儀，商務會議禮儀，商務通訊禮儀、用餐禮儀、酒會禮儀、饋贈禮儀、出行禮儀等全方位，多角度，幫助學員提升自身禮儀修養。
【課程收益】
1、知禮儀、懂禮儀、得體使用禮儀;
2、掌握不同環境，不同場景的社交禮儀;
3、使學員提高社交素養，從而提升學員精神面貌;
【課程對象】全體員工
【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練
【課程時長】1天;6小時\天(可根據企業需求定制)
【課程大綱】
第一章：你的禮儀價值百萬
1. 我們為什么要學禮儀
2. 禮儀的三個維度
3. 三種情況下必須要講究禮儀
4. 禮儀的重要作用
第二章：交談禮儀：言之有禮，更體現優雅
1. 交談的基本原則：這樣交談才優雅
2. 聲音是最悅耳的禮儀
3. 如何良好地交談
4. 傾聽用耳也用心
5. 注意交談時的身體語言
6. 探病的交談禮儀
7. 交談中哪些雷區不能觸碰
第三章：商務拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道
1. 明白接待的規格和級別
2. 如何讓客人感受到尊重
3. 待客要熱情“三到”
4. 宴席上的接待禮儀
5. 正確陪行有講究
6. 做好拜訪前的預約
7. 飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現修養
8. 飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑
9. 送客禮儀：做好“身送七步”
10. 拜訪客戶需要注意的事項
11. 公務參觀需要注意的事項
第四章：商務通訊禮儀：禮儀在訊號間傳遞
1. 書面溝通要做到6W
2. 撥號電話前應做到哪些準備
3. 撥號電話需要把握的原則
4. 正確使用電話的禮貌用語
5. 如何掌握好手機禮儀
6. 電子郵件溝通也不是隨便聊
第五章：商務辦公禮儀：樹立職業化的形象
1. 注重辦公禮儀，塑造職場專業形象
2. 對上對下講話有禮，禮儀贏得良好人際
3. 辦公室同事相處，禮儀讓氣氛更加和睦
4. 辦公室環境禮儀，愛護環境，人人有責
5. 辦公室用餐禮儀，飲食間體現修為
6. 辦公室設備禮儀：愛護公物，注意禮讓
第六章：用餐基本禮儀：見食物忘禮儀不可取
1. 不同用餐方式的禮儀原則
2. 進餐時的儀態禮儀
3. 就餐服飾的選擇
4. 宴會位次排列原則
5. 把握買單規則，不要亂搶風頭
6. 如何得體地中途離席
7. 粗俗進餐七宗罪
第七章：中餐禮儀：開席前的講究
1. 中餐就座禮儀：座次體現高低尊卑
2. 中餐環境禮儀：如何布置良好的就餐環境
3. 中餐菜肴選擇：菜品的選擇
4. 中餐上菜禮儀：吃飯有規劃，上菜有程序
5. 中餐餐具使用禮儀
第八章：西餐禮儀：刀叉間傳遞出的文明
1. 基本西餐禮儀：吃西餐的細節
2. 西餐就座禮儀：你該坐在哪一端
3. 西餐進餐禮儀：先吃魚還是先喝湯
4. 西餐餐具使用禮儀：用好餐桌上的刀槍
5. 不同西餐的使用方法
6. 西餐中品紅酒的規則
7. 法式、美式、意式大餐如何使用
8. 日式、韓式大餐的規則
第九章：聚餐禮儀：常見場合的就餐細節
1. 工作餐的禮儀規范：不講排場，但求妥當
2. 自助餐不是自由餐
3. 茶會禮儀：以茶會友，以茶待客
4. 同事聚餐禮儀：輕松聚餐，AA制
5. 沙龍聚會不能隨性而為
6. 朋友聚會常見的小細節
7. 舞會禮儀你懂多少
第十章：酒會禮儀：讓你的風度比酒更有味道
1. 點酒不可裝內行
2. 敬酒分主次，回敬有禁忌
3. 不同類型的酒，配不同的禮儀
4. 涂了口紅的女士，怎樣飲酒
5. 雞尾酒會禮儀細節
6. 葡萄酒的飲酒禮儀：淺嘗細品
7. 西餐與餐酒如何搭配
8. 你不可不知道的酒桌禮儀和說話技巧
第十一章：饋贈禮儀：送禮還是送情誼
1. 送禮符合身份，禮到情義到
2. 不可不知的送花禮儀
3. 不同場合贈送禮物的要求
4. 贈送禮物不失禮的幾個細節
可以根據企業的需求定制課程。
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