【課程背景】

　　職業化，從小了說就是按照規則做事，往大了說就是符合企業文化，具有職業精神和職業道德。但無論怎樣說，職業化已經成為各行各業，各個層級的職場人必須具備的職業涵養和素質。拿破侖曾經說：這世界上投入最小，回報最大的便是禮儀。禮儀不僅能夠為你贏得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證;得體的肢體動作會讓你在工作中脫穎而出;親切而又落落大方的舉止會為你在公共場合贏得他人好感;體面精致的著裝會讓你在營銷中獲得信任;誠信、親善也許會為你帶來巨額訂單…..所以職業化的一個表現就是具有良好的職場禮儀。禮儀的基礎是尊重，來而不往非禮也，在我們日常的工作中、管理工作中其實是非常重要的。

　　《職業化與商務禮儀》將通過主體講授和示范演示，學員體驗的教學方式，讓員工知行合一。不僅知道，而且會做，不僅會做，還能夠幫助他人提升。通過外在儀容儀表，儀容儀態，交談禮儀，商務拜訪禮儀，出行禮儀等全方位，多角度，幫助學員提升自身禮儀修養。

　　【課程收益】

　　　1、 了解職業化

　　　2、 掌握商務用語禮儀

　　　3、 掌握商務往來禮儀

　　　4、 掌握商務用餐禮儀

　　【課程對象】中高層管理者

　　【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練

　　【課程時長】3小時

　　【課程大綱】

　　第一章：職業化與商務禮儀之道

　　　1. 職業與職業化

　　　2. 職業化與商務禮儀的關系

　　　3. 我們為什么要學禮儀

　　　4. 禮儀的四個原則

　　第二章：商務著裝：服裝是你的無聲名片

　　　1. 禮儀是身份，服飾體現修養

　　　2. 你不重視著裝，別人也不重視你

　　　3. TPO法則：正確著裝三要素

　　　4. 男士著裝-西裝

　　　5. 女士著裝-職業女裝

　　　6. 男士商務場合的著裝法則

　　　7. 女士商務場合的著裝法則

　　第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證

　　　1. 面容修飾是儀容美的重頭戲

　　　2. 好的儀容是一種好習慣

　　　3. 如何保持面部整潔

　　　4. 得體化妝，注意四個基本原則

　　　5. 別讓表情出賣你的禮儀

　　　6. 發型禮儀注重五符合

　　　7. 不容忽視的儀容細節

　　第四章：儀態禮儀：舉止體現氣質修養

　　　1. 學禮儀從站姿開始有講究

　　　2. 優雅走姿的要求

　　　3. 標準坐姿

　　　4. 蹲姿有講究

　　　5. 手勢禮儀知多少

　　　6. 待人接物的儀態要注意哪些

　　　7. 不容忽視的儀態細節

　　第五章：相識禮儀：得體的談吐為你加分

　　　1. 介紹禮儀，走向熟悉的第一步

　　　2. 禮貌用語，拉近彼此的距離

　　　3. 小名片大學問

　　　4. 握手禮儀，尊重對方從掌心開始

　　　5. 電梯禮儀

　　　6. 轎車禮儀

　　　7. 用餐座次禮儀

　　第六章：商務拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道

　　　1. 明白接待的規格和級別

　　　2. 如何讓客人感受到尊重

　　　3. 待客要熱情“三到”

　　　4. 宴席上的接待禮儀

　　　5. 正確陪行有講究

　　　6. 做好拜訪前的預約

　　　7. 飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現修養

　　　8. 飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑

　　　9. 送客禮儀：做好“身送七步”

　　　10. 拜訪客戶需要注意的事項

　　第七章：商務通訊禮儀：禮儀在訊號間傳遞

　　　1. 書面溝通要做到6W

　　　2. 撥號電話前應做到哪些準備

　　　3. 撥號電話需要把握的原則

　　　4. 正確使用電話的禮貌用語

　　　5. 如何掌握好手機禮儀

　　　6. 電子郵件溝通也不是隨便聊

　　第八章：商務辦公禮儀：樹立職業化的形象

　　　1. 注重辦公禮儀，塑造職場專業形象

　　　2. 對上對下講話有禮，禮儀贏得良好人際

　　　3. 辦公室同事相處，禮儀讓氣氛更加和睦

　　　4. 辦公室環境禮儀，愛護環境，人人有責

　　　5. 辦公室設備禮儀：愛護公物，注意禮讓

　　第九章：商務出行禮儀：好禮儀，讓出行更順利

　　　1. 乘坐轎車的座位講究

　　　2. 公交車出行的禮儀

　　　3. 地鐵出行的禮儀

　　　4. 走路也要講究禮儀規范

　　　5. 做彬彬有禮的空中飛人

　　可以根據企業的需求定制課程。