【課程背景】

　　溝通是一個合格的職場人士必不可少的一項技能，溝通分為一對一溝通和一對多溝通，在職場的生涯中一個人懂得溝通，能夠正確的使用溝通中的各種語言，那這個人的人員必定非常好，而且工作效率也會因溝通能力而得到大幅度的提升。本課程旨在提升學員的溝通表達能力和表達能力，在高速發展的今天，我們每天都接觸及具體操作各項業務，自始至終都離不開溝通，故此，溝通就成為今天你我都需要學習的一個重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，順利的通往成功之路，最終，到達成功的彼岸;否則，將寸步難行。

　　【課程目標】

　　★掌握溝通的必要流程和技能

　　★提升自己的情商和應變力，懂得察言觀色

　　★提升學員的表達準確性和思辨能力

　　★掌握思維導圖，提升表達能力

　　★對學生在溝通中的視覺語言、聲音語言、文字語言分別進行塑造

　　★讓學生懂得溝通中的角色切換

　　【課程時長】6H

　　【課程大綱】(備注：可根據學員實際情況對課綱內容適當調整)

　　第一章 關于溝通你不知道的事(1)

　　　一、溝通的定義——互動總結

　　　二、為什么你會吃力不討好——喬哈里視窗

　　　　　(一)隱私象限

　　　　　(二)公開象限

　　　　　(三)盲區象限

　　　　　(四)潛能象限

　　第二章 關于溝通你不知道的事(2)

　　　一、溝通的原則

　　　二、溝通中的三種語言

　　　　　(一)視覺語言

　　　　　(二)聲音語言

　　　　　(三)文字語言

　　第三章 溝通的四大流程——望(如何察言觀色，正確使用自己的視覺語言)

　　　一、如何識別微表情成為讀心高手

　　　二、在溝通中如何展示自己的微表情——差之毫厘謬以千里

　　　三、如何三種感知類型的人打交道

　　　　　(一)視覺類型

　　　　　(二)聽覺類型

　　　　　(三)觸覺類型

　　第四章 溝通的四大流程——聞(聽出動機，聽出尊重，聽出策略)

　　　一、聆聽的四大技巧

　　　　　(一)恩——同頻原則

　　　　　(二)啊——認可原則

　　　　　(三)哇——贊美原則

　　　　　　　1、贊美中的三個層次

　　　　　　　2、如何使用贊美中的二級反饋塑造別人的行為

　　　　　　　3、贊美原則的使用壁壘

　　　　　(四)咦——互動原則

　　　二、如何使用聆聽拉近你的信賴感

　　第五章 溝通的四大流程——問(問出需求、問出尊重、問出動機)

　　　一、什么樣的問題才能產生積極導向

　　　二、問題的種類和模式

　　　三、如何用問挖掘對方需求

　　　四、如何用問控制談話節奏

　　　五、如何使用問避免溝通中的信息不對稱的問題

　　　六、如何使用問避免扯皮

　　　七、6+1締結法則——人生就是一場成交

　　　八、如何用問使用同理心達到共贏

　　第六章 溝通的四大流程——說(優質表達成就高級人脈)

　　　一、如何在說的過程中成功引導對方

　　　二、表達情緒的ABC理論

　　　三、優質表達的基礎和公式

　　　　　(一)BIC模型——如何讓正確表達自己情緒

　　　　　(二)關鍵對話模型——如何處理你與同級/家人的矛盾

　　　　　(三)正向與負向反饋模型——如何鼓勵與批評你的下屬

　　　　　(四)4+3模型——如何與你的上級做匯報反饋

　　　四、四種對話模型的情景演練