【課程背景】

　　隨著當(dāng)前金融界競爭的日益激烈，銀行客戶經(jīng)理的個性化要求越來越高;同行競爭日益白熱化，客戶自主選擇意識日益增強，時刻考驗客戶經(jīng)理的營銷實力。作為銀行與客戶的橋梁，客戶經(jīng)理承擔(dān)著非常重要的服務(wù)傳遞作用。如何快速提升客戶經(jīng)理的服務(wù)禮儀意識塑造個人品牌?業(yè)營銷能力?掌握營銷機會獲得成功?如何分析客戶心理、制定營銷策略?如何維護客戶關(guān)系?… 本課程將與您系統(tǒng)分析銀行營銷業(yè)務(wù)實質(zhì)，快速提升客戶經(jīng)理的個人品牌塑造與業(yè)務(wù)營銷的綜合實力

　　【課程收益】

　　★通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;

　　★通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在銷售過程中的銷售技巧;

　　★通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的銷售潛能;塑造職業(yè)化形象;提升綜合素養(yǎng)

　　★通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。

　　【課程對象】銀行客戶經(jīng)理

　　【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)

　　【課程時長】2天 6小時\天

　　【課程大綱】

　　第一講：銀行的現(xiàn)狀與營銷崗位積極心態(tài)的調(diào)整

　　　一、銀行當(dāng)前的新形勢

　　　二、對客戶經(jīng)理崗位的三大認知

　　　三、決定你在客戶心中地位的神秘數(shù)字

　　　四、營銷4.0時代服務(wù)營銷技能的深層次要求

　　第二講：銀行營銷服務(wù)中禮儀的細節(jié)與營銷成果的關(guān)系

　　　一、儀容

　　　　　(一)客戶經(jīng)理妝容的要求與客戶印象反饋

　　　　　(二)職場儀容的禁忌

　　　二、儀表

　　　　　(一)職業(yè)著裝的原則

　　　　　(二)男士著裝儀表禮儀

　　　　　(三)女士著裝儀表禮儀

　　　　　(四)職場著裝的禁忌

　　　　　(五)職場著裝綜合案例分享

　　　三、儀態(tài)

　　　　　(一)眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接

　　　　　(二)表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

　　　　　(三)站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場

　　　　　(四)走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

　　　　　(五)正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

　　　　　(六)手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象

　　　　　(七)服務(wù)中的鞠躬、點頭致意—15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉

　　　　　(八)遞物、指示方向、介紹等手勢訓(xùn)練(銀行常用的標準手勢)

　　第三講：客戶經(jīng)理實戰(zhàn)中禮儀的應(yīng)用

　　　一、距離的奧秘

　　　　　(一)四種距離的界定(游戲引入)

　　　　　(二)四種距離的巧妙應(yīng)用策略

　　　二、商務(wù)迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵

　　　　　(一)迎接的身份對等原則

　　　　　(二)主隨客便原則

　　　　　(三)迎接的“先來”原則

　　　三、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

　　　　　(一)標準商務(wù)握手的要領(lǐng)

　　　　　(二)商務(wù)握手的禁忌

　　　　　(三)握手判斷性格

　　　四、稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度

　　　　　(一)稱謂中你容易出的錯

　　　　　(二)中國稱謂原則

　　　五、商務(wù)名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會尊重你

　　　　　(一)遞送名片的五大時機

　　　　　(二)遞送名片的關(guān)鍵技巧

　　　　　(三)名片的遞送順序

　　　六、商務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始

　　　　　(一)自我介紹的三要素

　　　　　(二)為他人做介紹的技巧

　　　　　(三)集體介紹的關(guān)鍵點

　　　七、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/div>
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