【課程背景】

　　溝通無處不在，談判隨處可見。

　　人類社會的各類活動，大到國與國之間的;小到個人、家庭之間的，都離不開溝通，可謂包羅萬象，不一而足。而在我們日常的工作中，身為職場人的員工，最多的工作就是溝通，對上溝通，對下溝通，平級溝通，客戶溝通，方方面面的溝通。而且不同的層級，不同的部門對溝通的要求是不同的。級別越高，對溝通的要求也就越高;而一些對外溝通的部門，尤其是采購部、市場營銷部、銷售部對于溝通的要求也是非常高的。如果不能進行有效的溝通與協調，最終有可能會導致企業既得利益的損失，造成不好的影響。

　　《談判與溝通》課程是通過兩天的精心設計，從溝通的關鍵要素，到上下級溝通，到談判流程、技巧應對等方面幫助相關人員成為：懂溝通，會溝通，能談判，巧談判的達人，從而實現企業目標與個人目標的共贏。

　　【課程收益】

　　　掌握溝通的基本流程和技巧方法

　　　掌握對上、對下溝通的準則

　　　了解談判需要具備的要素

　　　掌握談判的策略和技巧

　　　突破談判的僵局

　　【課程對象】中基層員工

　　【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習

　　【課程時長】2天 6小時\天

　　【課程大綱】

　　第一講：溝通的重要性

　　　一、 溝通中常見的問題及其重要性;

　　　二、 溝通的重要前提;

　　　三、 溝通的兩個層次;

　　　四、 管理者的對自身角色認知偏差;

　　　五、 管理者對溝通的認知障礙;

　　第二講：高效溝通的望聞問切

　　　六、 望：

　　　　- 看臉色(表情)

　　　　- 觀姿勢(肢體語言)

　　　七、 聞：

　　　　- 傾聽的三部曲;傾聽的五個層次;有效傾聽的技巧(五到)度;

　　　　- 適當反饋，恰當復述

　　　　- 避免經常打斷對方

　　　八、 問

　　　　- 開放式

　　　　- 封閉式

　　　　- 誘導式

　　　九、 切

　　　　- 多了解

　　　　- 多觀察

　　　　- 巧判斷

　　　十、 表達

　　　　- 簡明扼要

　　　　- 容易被人接受

　　　　- 提升說話的品質

　　　　- 性格測試，針對不同性格進行有針對性的溝通

　　情景演練： 察言觀色，你也可以

　　第三講：與上級溝通- 管理者的頂級思維模式

　　　一、與上級溝通的態度

　　　二、請示與匯報工作的技巧

　　　三、如何接受工作

　　　四、如何接受批評

　　　五、與上級溝通內容盤點，對癥開方

　　案例分析：誰的錯?

　　第五講：與下級溝通- 管理者的指導技藝

　　　一、如何給下級布置工作

　　　二、如何與下屬進行績效面談

　　　三、如何表揚下屬

　　　四、如何批評下屬

　　情景演練

　　第六講：商務談判過程的掌控

　　　一、 商務談判前的準備

　　　　- 商務談判的組織

　　　　- 商務談判的信息收集

　　　　- 商務談判的方案擬定

　　　　- 模擬談判

　　　二、 商務談判的開局

　　　　- 開局氣氛的營造

　　　　- 談判目的的陳述

　　　三、 商務談判的中場技巧

　　　　- 談判價格的磋商

　　　　- 談判僵局的突破方法

　　　四、 商務談判的收尾

　　　　- 交易的促成

　　　　- 協議的簽訂

　　　　- 收尾跟進

　　行動學習：工作中實際談判場景還原

　　第七講：商務談判的使用技巧

　　　一、 商務談判的溝通技巧

　　　　- 有聲語言的運用

　　　　- 肢體語言的運用

　　　　- 文字的處理

　　　二、 三種態勢下的談判方法

　　　　- 優勢下的談判方法

　　　　- 劣勢下的談判方法

　　　　- 均勢下的談判方法

　　角色扮演：工作中實際談判場景還原

　　第八講：商務談判的禮儀

　　　一、 服飾的禮儀

　　　二、 舉止的禮儀

　　　三、 談吐的禮儀

　　　四、 迎送的禮儀

　　　五、 宴請的禮儀

　　示范演練：實踐演練

　　實際內容可以根據企業的需求進行調整。