【課程背景】

　　環境在變、對手在變、客戶在變、員工也在變。

　　企業已經進入創新時代，外部和內部的一切都在變化，企業管理的成敗，很大的原因是緣于管理者之間、管理者和員工之間的良好溝通，企業的管理離不開溝通交流。眾多企業溝通中存的問題基于管理者思想認識上有偏差、溝通渠道不系統、溝通方式陳舊、管理者缺乏溝通技巧等等。同時企業對內對外的管理溝通不暢，導致了包括企業形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉向競爭者等一系列問題，對企業經營管理產生了巨大影響。

　　那么企業該如何更新管理者溝通意識、具備凝聚團隊的能力、提升跨部門溝通的能力呢?教室里培養不出來成功的管理者，但有實踐經驗的管理者通過《團隊凝聚與溝通》這門課程的培訓，可以脫胎換骨般地提高他們的溝通管理技能。課程從管理者凝聚團隊中出現的普遍問題為分析起點，幫助管理者理解高效完成團隊任務過程中溝通交流的重要性，通過真實案例具體例舉企業內外部管理溝通中出現的問題，科學地幫助學員分析這些障礙因素，并在此基礎上給出相應的應對策略與工具方法，同時提出改善溝通的建議，有助于管理者改善團隊內部的溝通狀況。

　　《團隊凝聚與溝通》課程是專為企業中層管理者定制的課程，此課程自開發以來，已被百余家企業所引入。課程當中將輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀。對企業管理中的多個難題提出具體的解決方法，幫助企業管理者提升具體的管理能力和技巧，有效推動企業管理的整體表現。

　　【課程收益】

　　提升管理者凝聚團隊的能力;

　　導入團隊溝通中的工具與方法;

　　分析跨部門溝通中的沖突解決思路。

　　【課程時長】 1天，(6小時/天)

　　【課程大綱】

　　第一部分：高效溝通是管理者的致勝法寶

　　團隊凝聚力對團隊的效率、利益、長遠發展以及團隊成員的成長和發展有著重要的影響。如果一個團隊失去了凝聚力，其團隊本身也就失去了存在的價值與意義。該章節主要教授管理者重視團隊人從信任、關心、信息、認同感著手，以具體的管理行為指導其經營團隊的

　　1、 溝通到底有多重要?

　　2、 管理層級不同對人能力要求的變化

　　3、 管理者的溝通是什么

　　4、 凝聚人心與完成任務

　　5、 案例分析：老王走馬上任

　　第二部分：團隊溝通之道：如何經營他人的感受

　　卡耐基基金為期五年的研究表明：一個人的成功,15%靠他的專業知識,而 85%取決于他的人際關系，而高效溝通是人際關系建立與保持的基礎。作為網格經理跨部門協調資源及渠 道協同建立是一項必要的能力。該模塊重點強調的是如何建立跨部門協調，在結構化思維模型框架體系下，跨部門協調的前提是創建共同目標，有效方案的準備是推進的必要環節。

　　6、 在效溝通的前提條件：工具導入

　　7、 溝通三杯茶

　　8、 溝通中的覺察之道：尊重三寶

　　9、 高品質溝通的基本動作

　　10、 贊美的密碼

　　11、 建立溝通中的信任關系

　　12、 溝通雙方的情緒管理——經營情商; 

　　第三部分：高效溝通與跨部門協調

　　13、 國學思想在管理溝通中的影響

　　14、 案例分析：老王當被告

　　15、 跨部門協調：創建共同目標，通過有效方案高效推進溝通進程;

　　16、 說服他人的技巧：利害矩陣的使用

　　17、 控制溝通進程

　　18、 聽力三角形的應用

　　第四部分：高效對上溝通共創核心價值

　　作為中層管理者需要了解上級在信息互動中的需求與需要，在共創價值的前提下，如何獲得上司的認同與支持，同時體現自己的團隊價值。 

　　19、 上司與下屬的關系定位; 

　　20、 如何發揮上級領導的核心價值; 

　　21、 什么樣的匯報方式更容易獲得資源支持; 

　　22、 與上級共同創造最大價值。 

　　23、 典型案例：給上司的一封信

　　結束：現場問答