卓越管理者的上下級溝通
管理系列——課程
講師：刁東燕
【課程背景】
1、“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團隊凝聚力和企業核心競爭力的基礎;
2、現代企業中，中層管理人員的角色在企業中起到承上啟下的重要作用。不僅需要對上溝通尋求建議，確保戰略理解的正確，還要有效地與下級溝通，達到戰略落地，目標完成。
【課程收益】
掌握作為管理者在角色定位轉換及行為責任上的挑戰，了解專業要求和對上對下溝通的有效技巧，從而整合成高效的團隊。
【課程對象】中基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+互動討論
【課程時長】1天，6小時\天
【課程大綱】
第一講：有效溝通-成功的捷徑
一、 什么是溝通
二、 溝通的重要性
三、 人際溝通與管理溝通的區別
四、 會“傾聽”：
- 傾聽的三部曲;傾聽的五個層次;有效傾聽的技巧(五到)
五、 善“表達”：
- 投其所好，看人說話;
- 將心比心，換位思考;
- 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙;
- 把握好說話的溫度。
六、 敢提問
- 開放問題
- 封閉問題
七、 知觀察
- 表情
- 眼神
- 肢體動作
第二講：與上級溝通- 管理者的頂級思維模式
案例互動：怎樣跟上級匯報工作
一、與上級溝通的四個原則
二、請示與匯報工作的技巧
- 理性思考
- 感性呈現
三、與上級溝通內容盤點，對癥開方
- 會議發言
- 年底總結
- 營銷方案
第三講：與下級溝通- 管理者的指導技藝
案例分析：多維度多感受談溝通
一、與下級溝通的五維模型
二、從目標設定，到目標達成
三、從情緒到情商的修煉
四、如何與四種不同性格特點的人進行溝通
五、如何與下屬建立信任
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整。
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