卓越團隊高效溝通
管理系列——課程
講師：刁東燕 【課程背景】
1、“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團隊凝聚力和企業核心競爭力的基礎;
2、現代企業中，中層管理人員的角色在企業中起到承上啟下的重要作用。不僅需要對上溝通尋求建議，確保戰略理解的正確，還要有效地與下級溝通，達到戰略落地，目標達成。同時，建立一種和諧，暢通的客戶溝通渠道，也是確保企業戰略落地，目標得以實現的關鍵因素。
【課程收益】
- 掌握作為管理者在角色定位轉換及行為責任上的挑戰，了解專業要求和對上對下溝通的有效技巧，從而整合成高效的團隊。
- 掌握高效的溝通技巧
- 掌握對客戶溝通的新視角
- 現場產出適合本部門的高效會議的方式
【課程對象】中基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習
【課程時長】2天 6小時\天
【課程大綱】
第一講：有效溝通-成功的捷徑
一、溝通的涵義：
二、溝通的目的：說明事物、表達感情、建立關系、達到目標
三、中層管理人員溝通的重要性
四、中層管理人員角色的有效轉化
情景劇：我變了嗎?
第二講：高效溝通實務
一、 會“傾聽”：
- 傾聽的三部曲;傾聽的五個層次;有效傾聽的技巧(五到)
二、 善“表達”：
- 投其所好，看人說話;
- 將心比心，換位思考;
- 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙;
- 把握好說話的溫度;
三、 懂贊美
- 點對點
- 借他人
四、 巧提問
- 開放式
- 封閉式
情景演練：有話好好說
第三講：非語言溝通顯奇效
一、 非語言溝通的重要性
- 常見的非語言溝通方式
- 被讓肢體語言出賣了你
二、微笑是沒有國界的語言
- 微笑的重要性
- 笑一笑，十年少
三、眼睛是心靈的窗戶
四、聲音是溝通中最有力的樂器
五、表情：不經意間的傳達
六、注意管理者的形象
視頻分析：表情的溫度
第四講：與上級溝通- 管理者的頂級思維模式
一、與上級溝通的四個原則
二、請示與匯報工作的技巧
三、如何獲得上司的賞識
四、如何說服上司有方法
五、與上級溝通內容盤點，對癥開方
案例分析：誰的錯?
第五講：與下級溝通- 管理者的指導技藝
一、與下級溝通的五維模型
二、對下溝通的關鍵點
三、管理者的引導大于說教，引導的方法
第六講：與客戶溝通- 企業形象的傳遞者
一、與客戶溝通的原則
二、與客戶溝通的技巧
三、與客戶溝通的不同階段使用不同溝通策略
行動學習：梳理你對客戶溝通的策略
第七講：高效溝通，從有效的會議開始
一、五種落地的會議方式介紹
二、會議類型盤點
三、現場產出本部門高效地會議形式
案例分析：跟京東學開會
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整.
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