行政大管家的修煉
技能提升系列——課程
講師：刁東燕
【課程背景】
搞好服務，當好管家，是對行政人員的一個非常貼切的描述。在大家的意識里，行政就是負責后勤保障，沒有什么具體的技術含量。完成領導交代的工作，完成部門間的協調工作，做好上傳下達就可以了。其實，作為一名優秀的行政管理人員，他不僅僅是完成交代交辦的工作，更重要是，在處理完任務后，能夠將各個任務具體化，流程化，制度化，形成一套標準的操作規程。這才是一位優秀的行政人員需要具備的綜合素養。看似簡單，實則繁雜。《行政大管家的修煉》就是通過行政人員諸多繁雜的工作內容，梳理出一套標準，模板，幫助行政人員游刃有余的開展工作，不做三明治，不做夾心層，行政工作規范化，制度化，成為企業中得力的后勤大管家。
【課程收益】
了解行政人員的角色和職責;
掌握處理行政事務的方法和原則;
提高管理文書檔案的技巧;
掌握會議會務工作的方法和流程;
【課程對象】行政人員和主管
【授課方式】理論講授、角色扮演、小組討論、場景模擬、游戲體驗
【課程時長】1-2天，6小時\天 (可根據企業需求調整)
【課程大綱】
第一講 行政人員的角色和職責
一、 行政人員的三大角色
二、 行政人員需要具備的素養
三、 行政人員的主要職責
四、 做好行政工作的關鍵能力
- 溝通能力
- 協調能力
- 執行能力
第二講 行政事務如何標準化
一、 制定出差管理制度
二、 出差管理的程序
三、 日常待工作怎么做
- 接待禮儀
- 接待工作應該遵守的原則
- 訪客接待的流程
- 日常接待怎么做
- 涉外接待怎么管
四、 辦公經費怎樣控制
- 怎么做行政預算
- 行政預算如何節省
五、 辦公印鑒巧管理
- 如何管理印章
- 如何管理介紹信
- 如何管理憑證
- 如何管理電子簽名和電子印章
六、 各種表格分享
第三講 文書檔案怎么管理
一、 提高文書處理效率
- 什么是文書處理
- 文書有哪些
- 文書處理的原則
二、 怎樣控制收文和發文的工作
三、 如何做好立卷歸檔工作
四、 如何保管與利用文檔
- 如何保證文檔材料不損毀
- 高效的利用檔案
五、 相關表格制作與分享
第四講 做好會議會務工作
一、 會前準備
- 會議類型
- 確認會議名單
- 辦理會議申報手續
- 選擇會議地點
- 發放會議通知
- ……
- 項目管理內容分享
二、 會中工作盤點
- 檢查會議資源準備
- 客人接待要求
- 會務資料準備及管理
- 控制會議預算
- 跟蹤會議議程
- 會議記錄和會議簡報
- 會議宣傳
- 會議參觀等
三、 會后工作復盤
- 會場清理
- 退房結算
- 會議效果調查和復盤
- 會議文件立卷歸檔
第五講 總務后勤工作如何開展
一、 辦公設備如何管理
二、 辦公用品如何管理
三、 企業車輛如何管理
四、 員工伙食如何管理
五、 員工宿舍如何管理
第六講 安全管理早知道
一、 安全護衛如何做
二、 消防安全如何管
-消防安全管理有哪些
-必須具備哪些基本消防設施
-定期舉辦消防培訓與演習
-如何做好消防檔案管理
三、 職業健康巧防護
四、 員工心理健康早發現
- 為什么要開展員工心理健康
- 影響心理健康的因素有哪些
- 如何開展員工心理援助計劃
第七講 創建良好的辦公環境
一、 辦公環境巧設計
- 辦公室內部設計
- 創建好的辦公室物理條件
二、 開展辦公室5S管理
- 什么是5s
- 為什么開展辦公室5s管理
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整
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